FAQ

Quels sont les frais de livraison ?

En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous de 49 €, elle est facturée 4,90 €. Vers l'Union européenne, les frais sont de 22 €. Nous ne livrons pas en dehors de ces destinations.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 15 jours ouvrés de transport en France métropolitaine (10 à 20 jours ouvrés vers l'Union européenne). Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ de votre colis.

Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?

Chaque fiche produit indique les correspondances de tailles. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande — et si elle ne convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous la renvoyer. N'hésitez pas non plus à nous écrire avant de commander.

Puis-je retourner un article qui ne convient pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale. En cas de défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Comment utiliser mon code de bienvenue ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à l'étape du paiement. Le code BIENVENUE10 offre 10 % de réduction dès 59 € d'achat, à raison d'une utilisation par client, et n'est pas cumulable avec une autre réduction.

Comment vous contacter ?

Retrouvez toutes nos coordonnées sur notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.